# MS365 장애, 30시간 만에 복구 종결…원인은 '네트워크 설정 변경'

> 90여 개국 740만 건 신고, 1년 새 최대…MS "깊이 사과" SLA 크레딧 보상, 지연 메일은 주말까지 여진

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- 기자: 이단열 기자
- 발행: 2026-11-14T17:02:13+09:00 · 수정: 2026-11-14T17:03:47+09:00
- 섹션: 경제
- 원문(캐노니컬): https://news-s.kr/news/articleView.html?idxno=L26111415440603df
- 인용 표기: 뉴스S, “MS365 장애, 30시간 만에 복구 종결…원인은 '네트워크 설정 변경'”, 2026-11-14, https://news-s.kr/news/articleView.html?idxno=L26111415440603df

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(사진: 복구된 사무실 구름에서 내려오는 청구서 일러스트)

(사진: 구름은 다시 하얘졌고 플러그는 꽂혔다. 그리고 청구서 한 장이 내려온다. 보상은 자동이 아니다. /제작=수원일보AI)

세계 사무실을 멈춰 세웠던 마이크로소프트(MS) 클라우드 장애가 공식 종결됐다. MS는 14일 오후(한국 시간) 이번 장애의 인시던트를 "서비스 복구 완료"로 종결했다. MS 기록상 장애가 해소된 시점은 14일 새벽 1시 10분. 시작 시점을 어느 기록으로 보느냐에 따라 12일 저녁부터 최장 약 30시간, 보수적으로 잡아도 약 24시간 동안 이어진 대형 장애였다. 당초 국내에서는 13일 새벽 2시 39분께부터 장애 신고가 급증한 것으로 집계됐지만, MS의 최종 기록은 장애의 시작을 그보다 앞선 12일 저녁까지 소급하고 있다.

**원인은 "설정 변경 뒤 표면화된 과거의 문제"**

MS는 예비 조사 결과를 통해 이번 장애가 "사이버 공격이나 인공지능(AI)과 무관한 기술적 문제"라고 밝혔다. 과거 네트워크 용량 증설 과정에서 생긴 문제가 최근의 네트워크 설정 변경 이후 표면화됐다는 설명이다. 지난달 아마존웹서비스(AWS)·애저 장애에 이어 이번에도 '설정 변경'이 방아쇠였던 셈이다. MS는 2영업일 안에 예비 사후보고서를, 5영업일 안에 최종 보고서를 공개하겠다고 예고했다.

**복구 선언 뒤에도 메일은 느리게 온다**

복구 선언이 곧 완전한 일상 복귀는 아니다. 14일에도 일부 지역과 고객에서 접속 지연과 메일 전달 문제가 이어지고 있다는 보도가 나왔다. MS가 장애 기간 중 메일 전송 대기 시간을 48시간으로 늘려 둔 탓에, 장애 중 묶였던 메일이 주말까지 순차적으로 배달되는 여진이 남아 있다. 어제 보낸 메일이 오늘 도착하더라도 재전송보다는 중복 발송을 피하는 쪽이 안전하다.

**90여 개국 740만 건, 1년 새 최대**

피해의 지도는 넓었다. 네트워크 분석업체 우클라 집계 기준 이번 장애의 신고는 90여 개국에서 누적 740만 건을 넘겨 최근 1년 새 최대 규모로 기록됐다. 미국 하원 전산망과 영국 국민보건서비스(NHS)가 영향을 받았고, 뉴질랜드는 비자 발급이 중단됐으며, 대만 금융사들은 팩스로 업무를 돌렸다. 미국 상장사 워크호스는 실적 발표를 연기했다. 메일과 회의, 문서를 한 회사에 맡긴 세계가 하루 동안 치른 비용이다.

**"깊이 사과"…보상은 자동이 아니다**

MS는 공식 계정을 통해 "깊이 사과하며 책임을 엄중히 받아들인다"고 밝혔고, 서비스수준협약(SLA)에 따른 크레딧 보상을 약속했다. 영향받은 서비스와 지속 시간에 비례해 통상 월 요금의 25~100%가 크레딧으로 지급되는 구조다. 다만 보상은 자동이 아니라 고객이 직접 청구해야 한다. 이번 장애로 업무 차질을 겪은 국내 기업이라면 장애 시간대의 피해 기록을 정리해 청구 절차를 밟아 둘 만하다. 사과에도 불구하고 온라인에서는 '365일 중 하루가 빠졌다'는 뜻의 'MS364' 조롱이 번졌다.

본지가 전날 지적했던 질문은 그대로 남는다. 클라우드가 꺼졌을 때의 두 번째 길을 갖고 있는가. 이번에는 30시간이었다. 다음에는 더 길 수도 있다.

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