Thành phố Suwon sôi nổi bảo vệ công chức bị thiệt hại từ khiếu nại độc hại

[Suwon Ilbo=Phóng viên Jung Jun-sung] Thành phố Suwon đặc khu đã quyết tâm bảo vệ các công chức bị thiệt hại từ khiếu nại độc hại.

Thành phố thành lập 'Đội phản ứng nhanh khiếu nại độc hại' gồm 11 thành viên bao gồm công chức từ Đội dân sự tổng hợp và các đội trưởng kỳ cựu để tích cực ứng phó với khiếu nại bất thường (độc hại) và tổ chức lễ ra mắt tại sảnh tòa thị chính vào ngày 25. Thị trưởng Lee Jae-joon dự lễ ra mắt.

Đội phản ứng nhanh bắt đầu hoạt động từ ngày 1 tháng 4 sẽ hỗ trợ toàn bộ quy trình ứng phó từ giai đoạn ban đầu của thiệt hại khiếu nại độc hại đến ứng phó pháp lý.

Khi tiếp nhận báo cáo thông qua đường dây nóng tư vấn khiếu nại độc hại và cửa sổ báo cáo chuyên dụng, các đội trưởng kỳ cựu với hơn 20 năm kinh nghiệm sẽ điều tra hiện trường vấn đề khiếu nại, phỏng vấn nhân viên phụ trách và hỗ trợ để giải quyết khiếu nại.

Nếu khiếu nại không được giải quyết thông qua trung gian của đội trưởng kỳ cựu, 'Ủy ban Điều chỉnh Khiếu nại Bất thường' sẽ xem xét ứng phó pháp lý ở cấp độ cơ quan. Ngoài ra, thành phố sẽ hỗ trợ ứng phó pháp lý bao gồm hỗ trợ tư vấn pháp lý cho nhân viên bị thiệt hại.

Thành phố dự định tăng cường giáo dục để các công chức có thể phòng chống thiệt hại từ khiếu nại độc hại và tích cực ứng phó khi thiệt hại xảy ra.

Thành phố sẽ bổ sung giáo dục ứng phó khiếu nại trong khóa học nhập môn công chức mới và vận hành chương trình cố vấn-học viên giữa công chức mới và công chức đi trước.

Đồng thời, thành phố đã ban hành và thực hiện 'Điều lệnh bảo vệ và hỗ trợ công chức phụ trách công việc khiếu nại của thành phố Suwon'. Thành phố cũng đang thực hiện các chính sách bảo vệ và hỗ trợ bao gồm lắp đặt nút cấp cứu trong phòng khiếu nại, triển khai thiết bị bảo vệ di động (camera có thể mặc), và hỗ trợ tư vấn pháp lý và chi phí y tế cho công chức phụ trách khiếu nại.

Trong khi đó, theo 'Khảo sát tình trạng xâm phạm nhân quyền công chức năm 2023' của thành phố được thực hiện trên toàn bộ công chức vào tháng 8 năm ngoái, 66,9% người trả lời cho biết “đã từng bị thiệt hại từ khiếu nại độc hại”. Nội dung thiệt hại cụ thể (trả lời nhiều lần) là 'lời nói xuyên tạc' chiếm 60,7% cao nhất, tiếp theo là 'xưng hô không thích hợp' (48,5%) và khiếu nại lặp đi lặp lại (43,2%).

Công chức có kinh nghiệm bị xâm phạm nhân quyền (3,22) cho thấy mức độ thỏa mãn công việc thấp hơn công chức không bị thiệt hại (3,65) (thang điểm 5).

Thị trưởng Lee Jae-joon cho biết “Chúng tôi sẽ bảo vệ các công chức đang gặp khó khăn từ khiếu nại độc hại bằng cách tích cực hỗ trợ từ giai đoạn tiếp nhận báo cáo thiệt hại khiếu nại độc hại với trung tâm là đội phản ứng nhanh”.