Thành phố Suwon đặc khu được chọn là cơ quan xuất sắc trong đánh giá 'Tái chứng nhận Trung tâm Khiếu nại Vì Hạnh phúc Nhân dân', nhận Giải thưởng Bộ trưởng Bộ Nội vụ...Lần thứ 4 liên tiếp

[Suwon Ilbo=Nhà báo Jung Jun-sung] Thành phố Suwon đặc khu đã được chọn là cơ quan xuất sắc trong đánh giá 'Tái chứng nhận Trung tâm Khiếu nại Vì Hạnh phúc Nhân dân' do Bộ Nội vụ và An toàn tổ chức, và nhận được Giải thưởng Bộ trưởng Bộ Nội vụ. Lễ trao giải được tổ chức vào ngày 23 tại Tòa nhà Chính phủ Sejong.

Chứng nhận 'Trung tâm Khiếu nại Vì Hạnh phúc Nhân dân' được cấp dựa trên đánh giá toàn diện về môi trường không gian của trung tâm khiếu nại, chất lượng dịch vụ, tính công bằng và tính nhanh chóng trong quá trình xử lý khiếu nại, cũng như mức độ cảm nhận của công dân. Thời hạn hiệu lực của chứng nhận là 3 năm. Thành phố Suwon đã nhận được chứng nhận lần đầu tiên vào năm 2012, sau đó tiếp tục nhận được chứng nhận 4 lần liên tiếp cho đến năm 2015, 2022 và 2025.

Thành phố nhận được Giải thưởng Bộ trưởng Bộ Nội vụ do được công nhận những thành tựu trong quá trình điều hành đánh giá lần này.

Thành phố đã tổ chức lại không gian trung tâm khiếu nại để thoải mái và an toàn, đồng thời miễn toàn bộ phí sử dụng máy phát hành hồ sơ tự động để giảm gánh nặng cho công dân. Ngoài ra, thành phố đã mở rộng dịch vụ khiếu nại không cần tiếp xúc trực tiếp dựa trên công nghệ kỹ thuật số, và đã xây dựng hệ thống ứng phó với khiếu nại bất thường và độc hại.

Thành phố sẽ duy trì hiệu lực chứng nhận từ tháng 11 năm 2025 đến tháng 12 năm 2028 thông qua tái chứng nhận này. Thành phố có kế hoạch tiếp tục cung cấp dịch vụ khiếu nại mà công dân cảm nhận được, và liên tục tạo điều kiện an toàn để các công chức phụ trách khiếu nại có thể làm việc an tâm.

Một quan chức của thành phố cho biết: "Giải thưởng lần này là kết quả của việc thay đổi quản lý trung tâm khiếu nại theo hướng ưu tiên sự tiện lợi và an toàn của công dân", và "Chúng tôi sẽ giảm thời gian chờ đợi của những người khiếu nại, mở rộng thêm dịch vụ không cần tiếp xúc trực tiếp, để giúp công dân xử lý các khiếu nại một cách dễ dàng trong cuộc sống hàng ngày."