Trả Lời Điện Thoại Khẩn Cấp Về Tính Mạng ① Lời Cầu Cứu "Hãy Cứu Tôi" Chưa Bao Giờ Được Kết Nối

"Hãy cứu tôi" - những cuộc gọi như vậy có đến 1 trong 2 cuộc không bao giờ được kết nối với nhân viên tư vấn.

Theo Bộ Phúc Lợi và An Sinh Xã Hội cũng như Seoul, Incheon và Gyeonggi Province vào ngày 13 tháng này, năm ngoái tổng số cuộc gọi tư vấn (số lần gọi vào) đến Đường Dây Khẩn Cấp Tư Vấn Sức Khỏe Tâm Thần Vùng수도권 (1577-0199) là 119.446 cuộc.

Trong số đó, nhân viên tư vấn chỉ tiếp nhận được 60.531 cuộc gọi (50,7%). Những 58.915 cuộc gọi còn lại (49,3%) được ghi nhận là "không được xử lý".

1577-0199 là Đường Dây Khẩn Cấp Tư Vấn Sức Khỏe Tâm Thần chịu trách nhiệm không chỉ về các vấn đề sức khỏe tâm thần như trầm cảm và lo âu mà còn cả tư vấn về khủng hoảng tự tử. Khi gọi cùng một số trên toàn quốc, cuộc gọi sẽ được chuyển đến Trung Tâm Phúc Lợi Sức Khỏe Tâm Thần Cấp Cơ Sở hoặc Vùng gần nhất với khu vực gọi đến, và vào ban đêm và ngày lễ, cuộc gọi sẽ được chuyển đến Trung Tâm Phúc Lợi Sức Khỏe Tâm Thần Vùng.

Trong vùng수도권, nơi có tỷ lệ đáp ứng thấp nhất là Gyeonggi Province.

Năm ngoái, đã có 37.486 cuộc gọi đến 1577-0199 ở Gyeonggi Province. Trong số đó, chỉ 13.913 cuộc gọi dẫn đến tư vấn thực tế, với tỷ lệ đáp ứng chỉ 37,1%. Nói cách khác, trong 10 cuộc gọi đến, chưa đầy 4 cuộc dẫn đến tư vấn.

Tỷ lệ đáp ứng thấp này đã tiếp diễn trong nhiều năm.

Tỷ lệ đáp ứng của Gyeonggi Province là 43,6% năm 2018, 50,7% năm 2019, 46,6% năm 2020, sau đó giảm xuống dưới 40% vào năm 2021 với 39,4%. Sau đó, năm 2022 là 38,3%, năm 2023 là 33,6%, năm 2024 là 35,9%, và năm ngoái là 37,1%, nằm trong khoảng 30% trong 4 năm liên tiếp.

Từ năm 2018 đến năm ngoái, trong 8 năm, tổng số cuộc gọi đến Gyeonggi Province là 258.365 cuộc. Trong số đó, chỉ 104.698 cuộc (40,5%) dẫn đến tư vấn và 153.667 cuộc (59,5%) không được xử lý.

Đường dây tư vấn do Gyeonggi Province điều hành có 2 đường dây, với 4 nhân viên tư vấn mỗi ngày.

Trong trường hợp Seoul, trong số 55.619 cuộc gọi đến năm ngoái, 30.533 cuộc dẫn đến tư vấn. Tỷ lệ đáp ứng là 54,9%.

Tỷ lệ đáp ứng của Seoul là 51% năm 2018, 51% năm 2019, 48,5% năm 2020, 55,8% năm 2021. Nó giảm xuống 42,4% năm 2022, 41,6% năm 2023, rồi tăng lên 56% năm 2024.

Seoul điều hành 21 đường dây, nhiều nhất trong 3 thành phố và tỉnh vùng수도권, với 21 nhân viên tư vấn làm việc theo ca ba (ba ca).

Incheon có tỷ lệ đáp ứng cao nhất trong vùng수도권, nhưng thậm chí như vậy, 4 trong 10 cuộc gọi vẫn chưa được kết nối thành công.

Năm ngoái, số lần gọi vào Incheon là 26.341 cuộc, trong đó 16.085 cuộc dẫn đến tư vấn, với tỷ lệ đáp ứng là 61,1%.

Tỷ lệ đáp ứng của Incheon là 59,3% năm 2022, 58,1% năm 2023, 55,7% năm 2024, và 61,1% năm ngoái.

Incheon bố trí 1 đường dây vào ban ngày trong tuần với 1 nhân viên tư vấn, 2 đường dây vào ban đêm trong tuần với 3 nhân viên. Vào ngày lễ, mỗi buổi sáng và tối có 4 người làm việc.

Tóm lại, năm ngoái trong 3 chính quyền địa phương vùng수도권, trong số 10 cuộc gọi đến 1577-0199, ít nhất 4 cuộc không được kết nối với tư vấn.

Vấn đề lớn hơn là những cuộc gọi không được kết nối với tư vấn đến mức độ nào thậm chí chưa được nắm bắt được trên toàn quốc.

Thông qua yêu cầu công khai thông tin, Suwon Ilbo đã xác minh tình hình hoạt động 1577-0199 của 16 chính quyền địa phương vùng trên toàn quốc. Kết quả cho thấy chỉ có 3 chính quyền địa phương vùng - Seoul, Gyeonggi Province và Incheon - thống kê tổng số lần gọi vào và số lần không được xử lý.

13 chính quyền địa phương vùng còn lại không nắm bắt được bao nhiêu cuộc gọi đã đến và trong số đó bao nhiêu cuộc chưa được kết nối với tư vấn.

Tuy nhiên, 1577-0199 không phải là một đường dây điện thoại chỉ dành cho những trường hợp khủng hoảng tự tử. Nó cũng chịu trách nhiệm tư vấn sức khỏe tâm thần như trầm cảm và lo âu, cũng như thông tin sức khỏe tâm thần và hướng dẫn về cơ sở y tế. Do đó, 58.915 cuộc gọi chưa được xử lý ở vùng수도권 không thể được coi là tất cả từ công dân gặp khủng hoảng tự tử.

Bất chấp điều này, Bộ Phúc Lợi và An Sinh Xã Hội vận hành 1577-0199 như một Đường Dây Khẩn Cấp Tư Vấn Sức Khỏe Tâm Thần chịu trách nhiệm tư vấn khủng hoảng tự tử, v.v., và nó được liên kết với đường dây phòng chống tự tử 109. Tuy nhiên, Bộ chưa đưa ra bất kỳ tiêu chí thích hợp hoặc đánh giá nào về tỷ lệ đáp ứng của 1577-0199.

Một quan chức Bộ Phúc Lợi nói: "1577-0199 là một đường dây điện thoại được vận hành bởi Trung Tâm Phúc Lợi Sức Khỏe Tâm Thần địa phương" và "Các vấn đề kết nối điện thoại địa phương không phải là một phần mà Bộ có thể kiểm soát trực tiếp".