Sự cố MS365, phục hồi hoàn tất sau 30 giờ…Nguyên nhân là 'thay đổi cấu hình mạng'

Sự cố đám mây của Microsoft (MS) đã khiến các văn phòng trên toàn thế giới đóng cửa đã chính thức kết thúc. MS thông báo rằng vào chiều ngày 14 (giờ Hàn Quốc), sự cố này được kết thúc với trạng thái "phục hồi dịch vụ hoàn tất". Theo ghi chép của MS, thời điểm sự cố được khắc phục là 1 giờ 10 phút sáng ngày 14. Tùy thuộc vào cách xác định thời điểm bắt đầu, đó là một sự cố lớn kéo dài từ tối ngày 12 đến tối đa khoảng 30 giờ, hoặc ít nhất khoảng 24 giờ nếu tính chủ yếu. Mặc dù lúc đầu ở Hàn Quốc, các báo cáo sự cố tăng đột biến từ 2 giờ 39 phút sáng ngày 13, nhưng ghi chép cuối cùng của MS đặt thời điểm bắt đầu sự cố sớm hơn tới tối ngày 12.

Nguyên nhân là "vấn đề trong quá khứ biểu hiện sau khi thay đổi cấu hình"

MS tiết lộ qua kết quả điều tra sơ bộ rằng sự cố này là "vấn đề kỹ thuật không liên quan đến tấn công mạng hoặc trí tuệ nhân tạo (AI)". Giải thích cho rằng một vấn đề phát sinh từ quá trình mở rộng công suất mạng trong quá khứ đã biểu hiện sau những thay đổi cấu hình mạng gần đây. Sau các sự cố của Amazon Web Services (AWS) và Azure vào tháng trước, 'thay đổi cấu hình' lần này cũng là tác nhân gây ra. MS tuyên bố sẽ công bố báo cáo sơ bộ hậu kỳ trong 2 ngày làm việc và báo cáo cuối cùng trong 5 ngày làm việc.

Ngay cả sau khi tuyên bố phục hồi, thư vẫn đến chậm

Tuyên bố phục hồi không có nghĩa là sự trở lại hoàn toàn bình thường. Vào ngày 14, báo cáo cho biết một số khu vực và khách hàng vẫn gặp phải sự chậm trễ trong truy cập và vấn đề về giao hàng thư. Vì MS đã kéo dài thời gian chờ đợi gửi thư lên 48 giờ trong khoảng thời gian sự cố, nên những thư bị nút trong suốt sự cố sẽ được giao từng phần cho đến cuối tuần. Ngay cả khi thư được gửi hôm qua được nhận hôm nay, việc tránh gửi lại lặp lại là an toàn hơn là gửi trùng lặp.

Hơn 740 triệu báo cáo từ 90 quốc gia, mức cao nhất trong 1 năm

Phạm vi thiệt hại rất rộng. Theo thống kê của công ty phân tích mạng Outage.Report, báo cáo sự cố này vượt quá 7,4 triệu lần tích lũy từ hơn 90 quốc gia, được ghi nhận là quy mô lớn nhất trong 1 năm gần đây. Mạng máy tính Hạ viện Hoa Kỳ và Dịch vụ Y tế Quốc gia (NHS) của Anh bị ảnh hưởng, New Zealand phải tạm dừng cấp thị thực, các công ty tài chính Đài Loan xử lý công việc bằng fax. Công ty NASDAQ của Mỹ Workhorse đã hoãn công bố kết quả kinh doanh. Đó là chi phí mà thế giới đã phải trả trong một ngày vì giao hàng email, cuộc họp và tài liệu cho một công ty.

"Xin lỗi sâu sắc"…Bồi thường không tự động

MS thông báo qua tài khoản chính thức rằng "xin lỗi sâu sắc và chấp nhận trách nhiệm một cách trọng trách", đồng thời hứa bồi thường theo Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLA). Tùy thuộc vào dịch vụ bị ảnh hưởng và thời lượng, thông thường tín chỉ được cấp từ 25 đến 100% phí hàng tháng. Tuy nhiên, bồi thường không tự động mà khách hàng phải trực tiếp yêu cầu. Nếu các doanh nghiệp trong nước gặp gián đoạn công việc do sự cố này, thì nên lập tài liệu ghi lại thiệt hại trong khoảng thời gian sự cố và thực hiện quy trình yêu cầu. Bất chấp lời xin lỗi, trên mạng, chế nhạo 'MS364' có ý nghĩa 'mất đi một ngày trong 365 ngày' đã lan tỏa.

Câu hỏi mà chúng tôi đã chỉ ra ngày hôm trước vẫn còn. Liệu có đường đi thứ hai khi đám mây tắt? Lần này là 30 giờ. Lần tới có thể dài hơn.