微软365故障30小时后修复…原因是"网络配置变更"

曾经让全球办公室陷入瘫痪的微软(MS)云故障已正式宣告结束。微软在14日下午(韩国时间)将本次故障的事件状态更新为"服务恢复完成"。根据微软记录，故障解除时间为14日凌晨1时10分。从故障开始时间来看，从12日晚间至最长约30小时，即使保守估计也持续了约24小时的重大故障。虽然国内最初从13日凌晨2时39分左右开始故障报告激增，但微软的最终记录将故障开始时间追溯至更早的12日晚间。

原因系"配置变更后表面化的过去问题"

微软通过初步调查结果表示，本次故障系"与网络攻击或人工智能(AI)无关的技术问题"。解释称，过去网络容量扩增过程中产生的问题在最近的网络配置变更后浮现。继上月亚马逊网络服务(AWS)·Azure故障后，这次也是以"配置变更"为触发。微软预告将在2个工作日内发布初步事后报告，在5个工作日内发布最终报告。

修复声明后邮件仍缓慢到达

修复声明并不意味着立即恢复正常。14日仍有报道称部分地区和用户存在访问延迟和邮件传递问题。这是因为微软在故障期间将邮件发送等待时间延长至48小时，故障中被阻滞的邮件将持续至周末逐次送达。即使昨天发送的邮件今天才到达，也比重新发送更安全，以避免重复发送。

90余国740万起，一年来最大规模

受灾范围广泛。据网络分析公司Ucella统计，本次故障报告来自90余个国家，累计超过740万起，创近一年来最大规模。美国众议院计算机网络受到影响，英国国民保健服务(NHS)也受波及，新西兰签证发放中断，台湾金融机构改用传真办公。美国上市公司沃克豪斯推迟了业绩发布。这是全球在一天内为将邮件、会议和文档交由一家公司托管而付出的代价。

"诚挚道歉"…赔偿并非自动

微软通过官方账号表示"诚挚道歉，严肃接受责任"，并承诺按服务水平协议(SLA)提供赔偿额度。根据受影响的服务和持续时间，通常以月度费用的25~100%作为额度进行赔偿。但赔偿并非自动发放，需由客户主动申请。国内因本次故障遭受业务中断的企业不妨整理故障时间段的受损记录，走完申请程序。尽管微软道歉，但网络上仍然流传"365中少了一天"意为"MS364"的嘲讽。

本报前日指出的问题依然存在。当云关闭时，是否有备用方案？这次是30小时。下一次可能更长。