Quận Paldal phát hành hướng dẫn ứng phó với thắc mắc bất thường

[Suwon Ilbo=Phóng viên Seo Dong-young] Quận Paldal, thành phố Suwon đã phát hành hướng dẫn ứng phó với thắc mắc bất thường nhằm giúp các công chức nhà nước xử lý hiệu quả các tình huống xung đột khác nhau có thể phát sinh trong quá trình ứng phó với thắc mắc của dân, theo thông báo ngày 13.

Hướng dẫn này được soạn thảo dựa trên Hướng dẫn ứng phó thắc mắc của Bộ Nội vụ và An toàn Công cộng cũng như Kế hoạch ứng phó với thắc mắc bất thường của thành phố Suwon. Đây là một phần của chương trình đào tạo không tiếp xúc nhằm thay thế các buổi đào tạo tập thể khó thực hiện do sự lây lan của COVID-19.

Hướng dẫn bao gồm các kỹ năng cơ bản trong ứng phó với thắc mắc qua viếng thăm và điện thoại, cũng như các kỹ năng xử lý theo từng tình huống đối với thắc mắc bất thường như lời nói thiếu tôn trọng và bạo lực.

Nội dung cũng bao gồm các chế độ hỗ trợ tư vấn tâm lý cho công chức phụ trách thắc mắc và các kỹ năng ứng phó pháp lý đối với thắc mắc bất thường.